3 เกณฑ์การพิจารณาเลือกใช้ CRM Software ในไทยที่ดีที่สุด

หากจะกล่าวถึงหรือโฟกัสในแง่มุมของธุรกิจการให้บริการต่างๆ ในประเทศไทยแล้วล่ะก็ ปัจจุบันมีตัวช่วยหรือเทคโนโลยีที่ชื่อว่า CRM Software ในไทยที่ถูกหยิบเอามาใช้บริหารความต้องการของลูกค้า อธิบายง่ายๆ คือซอฟต์แวร์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ความพิเศษของซอฟต์แวร์ตัวนี้คือจะเข้ามาทำหน้าที่บริหารการทำงานในเชิงบริการ เพื่อให้ได้มาซึ่งความพอใจสูงสุดจากลูกค้า อีกทั้งยังสามารถช่วยบันทึกพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับหลังจากการให้บริการ นำเอาข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อเพื่อให้ได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์และแผนการให้บริการในลำดับถัดไป ทั้งนี้จากข้อดีทั้งหมดที่กล่าวไป เกณฑ์การเลือกใช้ CRM Software ในเมืองไทยนั้นมีอะไรที่เจ้าของธุรกิจควรทราบก่อนการตัดสินใจบ้าง ตามมาหาคำตอบดีๆ ได้จากบทความนี้เลย

ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้เข้าใจภาพรวมของลูกค้า

ขึ้นชื่อว่าเป็น CRM Sofware ในเมืองไทย ซอฟต์แวร์ที่เข้ามาช่วยบริหารกระบวนการทำงานด้านบริการเพื่อให้ได้มาซึ่งความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าแล้วนั้น กุญแจหลักสำคัญของการเลือกใช้ซอฟต์แวร์ประเภทนี้เลยนั่นก็คือจะต้องเป็นซอฟต์แวร์ที่เข้าใจภาพรวมของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจนั้นเป็นอย่างดี เมื่อเป็นเช่นนี้แล้วกระบวนการถัดมานั่นก็คือฟังก์ชันการทำงานของ CRM Software ในเมืองไทยที่คุณเลือกก็จะทำหน้าที่ให้เจ้าของธุรกิจสามารถมองเห็นภาพรวมของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น ตามหัวใจสำคัญของซอฟต์แวร์คือมุ่งเน้นในแง่การให้บริการโดยเฉพาะ ดังนั้นเมื่อได้ซอฟต์แวร์ที่เข้าใจภาพรวมของลูกค้าเป็นอย่างดีแล้ว ในลำดับถัดมาก็จะทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าใจภาพรวมของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

กระบวนการใช้งานซอฟต์แวร์ไม่ยากแต่ก็ต้องไม่ง่ายจนเกินไป

เมื่อคัดสรร CRM Software ในเมืองไทยที่จะนำมาใช้งานกับธุรกิจหรือการให้บริการของคุณได้แล้วนั้น ในลำดับถัดมาที่แนะนำให้เจ้าของธุรกิจต้องตรวจสอบและไม่ควรมองข้ามเลยนั่นก็คือ ฟังก์ชันการใช้งานภายในจะต้องไม่ยาก แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรง่ายจนเกินไป มองหา CRM Software ในเมืองไทยที่มีประสิทธิภาพในการทำงานบนความยืดหยุ่นและพอดี ไม่ยากเกินไปจนทำให้ไม่สามารถประยุกต์ใช้งานได้ และในขณะเดียวกันก็ไม่ควรง่ายเกินไปจนทำให้โปรแกรมขาดความซับซ้อน รองรับแต่เคสง่ายๆ ไม่สามารถทำงานร่วมกับเคสยากๆ ได้เลย เมื่อเป็นเช่นนั้นแล้วการลงทุนกับซอฟต์แวร์ก็จะสูญเปล่า ไม่เกิดผลใดๆ

อยู่ภายใต้งบประมาณที่เหมาะสม

สำหรับปัจจัยข้อนี้ก็ล้วนแล้วแต่งบประมาณและความเหมาะสมที่ในแต่ละธุรกิจวางแผนหรือตั้งเป้าเอาไว้ อย่างไรก็ตามเพื่อให้ได้มาซึ่ง CRM Software ในเมืองไทยที่สามารถใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพแล้วนั้น จะแนะนำให้มุ่งเน้นไปที่ซอฟต์แวร์ราคาถูกเพียงอย่างเดียวก็คงจะเป็นไปไม่ได้ ทุกอย่างล้วนแล้วแต่จะต้องแลกมาซึ่งการลงทุนด้วยกันทั้งหมดทั้งสิ้นเพื่อให้ได้มาในสิ่งที่ต้องการ แต่ก็ไม่ควรเป็นอะไรที่แพงเสียจนจับต้องไม่ได้ มิเช่นนั้นก็จะไม่ใช่อะไรที่อยู่ในแผนธุรกิจคุณในระยะยาวอย่างแน่นอน